Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden MIBO PIETRA B.V.


0. Vooraf

MIBO PIETRA B.V. (hierna “MP” of “wij/we/ons”) met maatschappelijke zetel te 2321 HOOGSTRATEN, Zundertseweg 6 bus C, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder het nummer 0419.286.458, is een bedrijf gespecialiseerd in steenstrips (levering en plaatsing) en isolatie.

Contact opnemen met MP kan via de hieronder vermelde gegevens:

1. Definities en toepassingsgebied

Een consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.

Een onderneming: een natuurlijke persoon die zelfstandig een beroepsactiviteit uitoefent of iedere rechtspersoon in dat verband.

Voorwaarden: onderhavige algemene voorwaarden.

Partijen: MP en de klant samen.

De bepalingen van deze algemene voorwaarden zijn van toepassing van zodra de klant de offerte ondertekend heeft en zijn van toepassing op elke contractuele relatie tussen MP en de klant. De actuele versie van de algemene voorwaarden is te allen tijde te vinden op de website van MP: https://www.mibo-pietra.be/

Van deze algemene voorwaarden kan enkel bij schriftelijke overeenkomst tussen beide partijen worden afgeweken, waarbij de overeengekomen afwijking enkel de bepalingen uit deze algemene voorwaarden vervangt waarop de afwijking betrekking heeft. Voor het overige blijven onderhavige algemene voorwaarden onverkort van toepassing.

Indien de klant een consument is zijn de regels met betrekking tot consumentenbescherming ook van toepassing op de verhouding tussen klant-consument en MP. In deze voorwaarden zal daar ook steeds naar verwezen worden.

2. Aanbod

De catalogi, reclamefolders, online vermeldingen, prijslijsten en dergelijke hebben slechts een indicatieve waarde. Zij krijgen een bindend karakter wanneer er uitdrukkelijk naar wordt verwezen op de offerte.

Het product- en prijsaanbod zijn slechts geldig gedurende de uitdrukkelijk vermelde termijn van het aanbod en in ieder geval slechts tot uitputting van de stockvoorraad.

Wanneer een product definitief niet beschikbaar is, wordt de klant hiervan op de hoogte gebracht. In geval van definitieve onbeschikbaarheid, kan de klant de bestelling kosteloos annuleren. MP is nooit aansprakelijk voor de schade die resulteert uit de definitieve onbeschikbaarheid van een product.

De offerte maakt tussen partijen, al dan niet aangevuld met andere stukken, de basis van de overeenkomst. Voor zover daarin fouten zouden staan, dient de klant de verbetering ervan te vragen binnen 5 werkdagen na ondertekening ervan bij gebreke waaraan MP ervan mag uitgaan dat de informatie en gegevens correct zijn en op die basis mag werken en/of de uitvoering starten.

Annulering door de klant eens de goederen besteld zijn door MP, is niet mogelijk en enkel uitvoering in natura kan dan nog. In geval de goederen nog niet besteld zijn en de klant annuleert (levering en/of plaatsing) dan is een bedrag ad 30% van de totale bestelling (ongeacht het aantal samenhangende offertes) door de klant aan MP verschuldigd. Dit is geen strafbeding maar partijen komen overeen dat dit de verantwoorde en redelijke vergoeding betreft voor de annulering. Bovendien is dit voor klanten-consumenten ook wederzijds voor MP het geval.

3. Prijzen en betaling

De prijs wordt bepaald op de offerte. Ten aanzien van de klant zullen de prijzen exclusief btw worden gegeven.

De betaling gebeurt onmiddellijk op het moment dat de koopwaar wordt aangekocht, behalve wanneer iets anders werd overeengekomen tussen de partijen. Wanneer de prijs niet onmiddellijk werd betaald, dan heeft MP het recht om haar eigen verbintenissen op te schorten.

Contante betalingen zijn mogelijk tot maximum 3.000,00 EUR. Hogere bedragen kunnen enkel via elektronische betaalmiddelen geschieden.

Indien anders wordt afgesproken tussen de klant en MP, moet betaald worden op de vervaldatum die vermeld staat op de factuur. Enkel bij een schriftelijke overeenkomst tussen MP en de klant kan een latere datum worden overeengekomen.

In het geval er met de klant bijzondere betalingsvoorwaarden worden afgesproken en deze niet worden nageleefd, worden alle openstaande facturen van MP meteen opeisbaar.

Prijzen kunnen in uitzonderlijke omstandigheden door MP worden aangepast mits schriftelijke mededeling en motivering. Klanten-consumenten kunnen alsdan indien gewenst de samenwerking beëindigen en dus opzeggen op schriftelijke wijze binnen verloop van 5 werkdagen na mededeling ervan door MP. Klanten-ondernemingen aanvaarden de werkwijze van prijsaanpassing bij uitzonderlijke omstandigheden.

4. Facturatie

Klachten met betrekking tot facturen uitgegeven door MP, dienen gemotiveerd binnen de acht (8) dagen na hun verzending door middel van een aangetekende brief of middels elk ander wettelijk toegestaan bewijsmiddel door de klant meegedeeld te worden aan MP. Bij ontstentenis van voormeld type klacht binnen deze termijn, wordt de klant geacht de factuur te hebben aanvaard. Men wordt verzocht steeds de datum en het nummer van de factuur te vermelden.

In geval van niet-naleving van de betalingsvoorwaarden met betrekking tot één factuur door de klant, worden alle openstaande facturen van de klant onmiddellijk opeisbaar. Bovendien heeft MP het recht, zonder enige ingebrekestelling of gerechtelijke tussenkomst, de verdere prestaties op te schorten of de overeenkomst als ontbonden te beschouwen, onverminderd een aanspraak in hoofde van MP tot schadeloosstelling van haar geleden schade.

In geval van liquidatie, faillissement of uitstel van betaling van de klant, zullen de vorderingen van MP en de verplichtingen van de klant onmiddellijk opeisbaar zijn.

De door de klant uitgevoerde betalingen zullen altijd eerst toegewezen worden aan alle verschuldigde renten en kosten, nadien aan de langst openstaande opeisbare facturen. Dit, ook wanneer de klant meldt dat de betaling betrekking heeft op een andere factuur.

Ten aanzien van de in gebreke blijvende klant-onderneming zullen vanaf het verstrijken van de vervaldatum verwijlintresten aangerekend worden gelijk aan minimaal 10% op het factuurbedrag (incl. BTW) dan wel aan de toepasselijke wettelijke rentevoet voor betalingsachterstand bij handelstransacties, als deze hoger ligt. Daarnaast en onverminderd de forfaitaire vergoeding voor de invorderingskosten conform de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, wordt een forfaitaire schadevergoeding aangerekend gelijk aan 10% van het factuurbedrag (inclusief btw) met een minimum van 250,00 EUR, onverminderd het recht van MP om een hogere schadevergoeding te eisen indien zij zulke schade kan bewijzen.

Wanneer de klant-consument in gebreke blijft, zal er na het verstrijken van de vervaldag kosteloos een eerste herinnering worden overgemaakt. MP behoudt zich het recht voor om voor bijkomende herinneringen kosten aan te rekenen van max. 7,50 EUR, vermeerderd met de verzendkosten van de herinnering. Vanaf de kalenderdag volgend op de dag waarop MP de eerste herinnering heeft verzonden, zullen er echter verwijlintresten aangerekend worden aan de toepasselijke wettelijke rentevoet voor betalingsachterstand bij handelstransacties. Daarnaast wordt een forfaitaire schadevergoeding aangerekend, die niet hoger zal zijn dan:

  • 20,00 EUR als het verschuldigde saldo lager dan of gelijk aan 150,00 EUR is.

  • 30,00 EUR vermeerderd met 10% van het verschuldigde bedrag op de schijf tussen 150,01 EUR en 500,00 EUR, als het verschuldigde saldo tussen 150,01 EUR en 500,00 EUR ligt.

  • 65,00 EUR vermeerderd met 5% van het verschuldigde bedrag op de schijf boven 500,00 EUR, als het verschuldigde saldo hoger dan 500,00 EUR is. Er geldt bovendien een absoluut maximumbedrag van 2.000,00 EUR.

De bepaling uit het voorgaande lid is wederkerig en ook van toepassing wanneer MP iets verschuldigd is aan de klant-consument.

5. Levering

De leveringsdatum wordt vermeld op de offerte.

De kosten van de levering zijn ten laste van de klant, tenzij anders is vermeld op de offerte. Werken worden uitgevoerd tot 5 meter hoogte maximaal.

Tot 2 weken voor de datum van levering aangegeven op de offerte, kan de klant vragen een kosteloze aanpassing van de leveringsdatum door te voeren indien en voor zover de leverancier hiermee instemt. Vanaf 2 weken voor levering kan dit nog gevraagd worden doch zal dit niet kosteloos zijn en zal MP de kosten van de wijziging van datum doorrekenen. In beide gevallen behoudt MP zich het recht voor om een alternatieve datum op vraag van de klant voor te stellen die alsdan finaal zal zijn.

Voor zover de overeenkomst ook betrekking heeft op plaatsing en dus de uitvoering van werken, kan de klant tot uiterlijk 4 weken voorafgaand aan de plaatsingsdatum vragen deze kosteloos aan te passen. Daarna zullen desgevallend door MP kosten worden aangerekend.

De klant verbindt zich ertoe om de levering te laten gebeuren op een goed berijdbare baan en op een plaats die gemakkelijk bereikbaar is voor de gebruikte vervoersmiddelen. Onze chauffeurs die instaan voor de levering hebben de opdracht de verharde en goed berijdbare weg niet te verlaten. Wanneer zij dit toch doen op verzoek van de klant om de materialen zo dicht mogelijk bij het werk te kunnen lossen, geschiedt dit volledig op de verantwoordelijkheid van de klant, zowel wat eventuele beschadigingen aan het eigen materiaal betreft, als beschadigingen aan de eigendom van de klant of van die van derden. Eventuele depannagekosten en nutteloos tijdverlies vallen steeds ten laste van de klant. Bij niet-volle ladingen kunnen wel vervoerskosten worden aangerekend, dit wordt aangegeven op de offerte.

De klant dient steeds, schriftelijk en ten laatste bij ondertekening van de offerte, aan te geven dat er chemische producten of andere producten op muren en/of plafonds werden gebruikt die een hechting met de steenstrips bemoeilijken of verhinderen. Bij gebreke aan dergelijke tijdige melding kan MP nooit aansprakelijk zijn voor enige gevolgen daaraan verbonden.

Afval wordt verzameld en gesorteerd maar niet weggevoerd door MP. Indien dit klant de wegvoering wenst, dient dit besteld te worden en zal MP dit opnemen in de offerte.

Sanitaire voorzieningen alsook stromend water en elektriciteit dienen door de klant voorzien te worden bij gebreke waaraan niet tot levering kan worden overgegaan en MP kan weigeren te leveren en/of plaatsen.

Een stelling is niet voorzien door MP en wordt door de klant voorzien, indien nodig, op vraag van MP. Bij gebreke hieraan kan MP weigeren te leveren en/of te plaatsen.

Parkeerborden zijn steeds aan te vragen door de klant en MP kan weigeren te leveren en/of te plaatsen bij gebreke aan reglementaire verkeersborden en vrije plaats om het voertuig van MP te stallen en/of tijdelijk te plaatsen.

Alle leveringen die niet kunnen doorgaan omdat de klant zijn verplichtingen niet is nagekomen (zoals bijvb doch niet beperkt tot het voorzien van parkeerplaats, sanitair, elektriciteit etc) zullen ten laste zijn van de klant en worden begroot op 500,00 EUR per geplande levering, ongeacht het recht van MP om een hogere reële schadevergoeding te vorderen.

6. Geen herroepingsrecht of terugname

Zelfs bij verkoop op afstand of in geval van een buiten verkoopruimten gesloten overeenkomst heeft de klant-consument geen recht om de overeenkomst te herroepen nu het om maatwerk gaat dat op verzoek en instructies van de klant gemaakt is/vervaardigd werd of geplaatst werd.

7. Risico-overdracht en eigendomsvoorbehoud

MP behoudt het recht op eigendom van de koopwaar, zelfs na levering, tot op het ogenblik van de integrale betaling van de factuur en de eventueel bijkomende kosten.

Zolang die volledige betaling niet is gebeurd, mag de klant de goederen niet omvormen, vervreemden, overdragen en/of anderszins in welke vorm en ten welke titel ook aan derden ter beschikking stellen.

De risico-overdracht daarentegen vindt wel al plaats bij levering. De klant moet dus instaan voor de risico’s van de koopwaar vanaf levering, met name verlies van de materialen (bv. door brand) of schade die zou kunnen worden veroorzaakt door een derde partij (bv. door diefstal of vandalisme). Wanneer de materialen worden afgehaald door de klant, dan vindt de risico-overdracht plaats vanaf de afhaling.

Indien een klant zelf de vervoerder heeft gekozen zal de risico-overdracht plaatsvinden bij de levering van de goederen aan de vervoerder.

8. Gebreken

Wanneer wordt verkocht aan een klant-onderneming is een klacht over de geleverde hoeveelheden enkel mogelijk wanneer een controle werd gedaan én schriftelijk genotuleerd samen met de chauffeur van MP.

De klachten omtrent zichtbare gebreken (bij levering en/of plaatsing) moeten MP toekomen binnen de 48 uur na de levering/plaatsing/afhaling. Protesten schorten de betalingsverplichtingen niet op. Bij de levering/plaatsing/afhaling van de goederen is de klant-onderneming gehouden de conformiteit van de goederen na te gaan, en moet bij niet-conformiteit MP daar schriftelijk van op de hoogte brengen. Indien dit niet gebeurt binnen de 48 uur na de levering/plaatsing/afhaling, dan wordt de klant-onderneming geacht de geleverde/geplaatste goederen te hebben aanvaard en goedgekeurd. Wanneer MP de klacht onderzoekt, en een niet-conformiteit vaststelt dan zal de klant-onderneming recht hebben op een redelijke vergoeding. Dit artikel doet geen afbreuk aan het recht op garantie in hoofde van klant-consumenten. De toepasselijke termijnen ten aanzien van klant-consumenten vindt u terug in artikel 9 van deze voorwaarden.

Het stelsel van verborgen gebreken conform artikel 1641 B.W. e.v. geldt ten aanzien van alle klanten - zowel ondernemingen als consumenten. Ook voor levering en plaatsing, zoals voormeld, dient binnen voormelde termijnen geageerd te worden zoniet is geen vordering meer mogelijk.

De bestellingen van materialen op basis van kleurkaarten, stalen of toonzaalmodellen, kan tot gevolg hebben dat er lichte kleurafwijkingen zijn met betrekking tot de geleverde materialen. Voor deze afwijkingen kan MP nooit worden aangesproken. Nabestellingen kunnen een lichte kleurafwijking tot gevolg hebben in vergelijking met het eerst geleverde waarvoor MP niet aansprakelijk gesteld kan worden.

MP kan ook niet worden aansprakelijk gesteld voor kleurverschillen die het gevolg zijn van klimatologische omstandigheden of invloeden onafhankelijk van de wil van MP. Kleurverschillen en structuurverschillen in het materiaal zijn inherent aan bepaalde producten en materialen zoals natuurproducten (bv. natuursteen) en bepaalde materialen (bv. keramiek). Verschillen in kleurtinten, structuur van het oppervlak, scheurtjes, vlekken, fijne en brede aders zijn bij natuurproducten normaal. Natuursteen verandert bovendien na verloop van tijd van structuur, kleur en oppervlak en vergt een speciaal onderhoud. De klant wordt geacht het risico op deze verschillen te aanvaarden en doet afstand van elke vordering die hij inzake heeft of zou kunnen doen gelden ten aanzien van MP. In diezelfde zin dient de klant steeds voldoende aantallen te bestellen nu ook tussen verschillende leveringen, kleurverschillen kunnen bestaan (inherent aan het natuurproduct). MP neemt ter zake geen enkele verantwoordelijkheid.

Tegels/strips moeten op kleur, nuancering en kwaliteit in het algemeen worden goedgekeurd voor de plaatsing, zodat gebeurlijke formele afkeuringen door de klant, bouwheer of architect slechts tegenstelbaar kunnen zijn voor nog niet verwerkte goederen.

9. Garantie ten aanzien van klant-consumenten

De klant-consument heeft een wettelijke garantie ten belope van 2 jaar vanaf de levering van de bestelde goederen. De wettelijke garantie kan worden ingeroepen indien een non-conformiteit van het geleverde goed wordt vastgesteld. Het consumptiegoed vertoont een gebrek van non-conformiteit wanneer het geleverde goed niet overeenkomt het gevraagde of bestelde goed. In dit geval zal de klant-consument een recht op gratis herstel of vervanging krijgen van het gebrekkige/ niet-conform geleverde koopwaar ten laste van MP.

Indien de consument het gebrek vaststelt moet die de verkoper, op straffe van verval van zijn rechten, zo snel mogelijk informeren over het gebrek. Zo spoedig mogelijk is in ieder geval binnen de 2 maanden vanaf de dag waarop het gebrek werd vastgesteld.

De wettelijke garantie is niet van toepassing op klant-ondernemingen, namelijk natuurlijke of rechtspersonen die op duurzame wijze een economisch doel nastreven en in die hoedanigheid een overeenkomst sluiten met MP.

Na de wettelijke garantie van 2 jaar kan de klant-consument zich nog steeds beroepen op het stelsel van de verborgen gebreken.

Deze bepaling geldt eveneens in geval van aankoop en plaatsing van goederen.

10. Garantie ten aanzien van klant-onderneming

Ondernemingen vallen niet onder de wettelijke garantie zoals uiteengezet in artikel 9. Ten aanzien van de klant-ondernemingen nemen wij principieel geen geleverde goederen terug. Enkel in bepaalde gevallen stemmen wij toe tot teruggave, dit wordt beperkt tot ongebruikte en fris gebleven materialen waarvan de verpakking ongeschonden is en mits voorafgaandelijke schriftelijke goedkeuring van de Italiaanse leverancier.

Alleen volledige dozen strips/tegels, volledige paletten voor stenen komen in aanmerking voor teruggave.

De terugbetaling wordt beperkt tot 80% van de oorspronkelijk gefactureerde waarde. Bovendien worden de kosten van teruggave doorgerekend aan de klant-onderneming.

11. Aansprakelijkheid en overmacht

Behalve in geval van fraude, opzet, bedrog, zware fout en onverminderd andere dwingende wettelijke bepalingen, is de aansprakelijkheid van MP beperkt tot:

  • Vergoeding van de schade aan de klant die rechtstreeks en enkel het gevolg is van de contractuele tekortkomingen van MP en/of de vastgestelde gebreken aan de goederen.

  • Tot maximum een bedrag van de totaalprijs van de goederen vermeld in de overeenkomst tussen de partijen.

MP wordt bevrijd van haar verbintenissen in geval van overmacht, zonder dat de klant enig recht verkrijgt op een vergoeding en dit zolang de oorzaak en/of de gevolgen van de overmacht bestaan.

Overmacht wordt gezien als een plotse, onvoorspelbare gebeurtenis, buiten de wil van de partijen, die de uitvoering van (een deel van) de overeenkomst onmogelijk maakt.

Als overmacht in hoofde van MP wordt uitdrukkelijk, zonder limitatief te zijn, beschouwd: brand, technische stoornissen, materiële defecten van het materiaal, toeleveringsproblemen en andere situaties die de activiteiten van MP ernstig bemoeilijken of onmogelijk maken en die niet aan haar kunnen worden toegerekend.

Indien er reeds gedeeltelijk aan de overeenkomst werd voldaan door MP of de overeenkomst slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, is MP gerechtigd om deze goederen afzonderlijk te factureren.

Voor het reeds betaalde gedeelte in de overeenkomst dat omwille van overmacht in hoofde van MP niet verder uitgevoerd kan worden, is de klant gerechtigd op een pro rata terugbetaling.

MP heeft geen BA-verzekering voor de 10 jarige aansprakelijkheid onderschreven nu zij in eerste instantie fungeert als verkoper van de producten. Indien de klant wenst dat deze verzekering wordt onderschreven in geval van aanneming met daarenboven een mogelijke impact op ondermeer de stabiliteit, soliditeit en waterdichtheid van het bouwwerk, dient dit uiterlijk 2 weken voor de levering schriftelijk te worden meegedeeld en worden de kosten van deze polis aan de klant doorgerekend.

12. Monsters

Monsters zijn louter indicatief, afwijkingen qua tint en afmetingen kunnen geen aanleiding geven tot klacht.

Indien monsters door de klant worden gevraagd onder de vorm van proefborden, dan geldt dit eveneens. Bovendien dienen deze proefborden vergoed te worden door de klant aan MP en dit op eerste verzoek.

13. Verwerking van persoonsgegevens

Wat betreft de verwerking van persoonsgegevens ten behoeve van de uitvoering van de overeenkomst door MP, zal laatstgenoemde (gegevens in art. 1 supra) optreden als verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming nr. 2016/679 van 27 april 2016 en de Belgische wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens, zoals van tijd tot tijd gewijzigd of vervangen. Alle persoonsgegevens worden verzameld door MP met het oog op klantenbeheer, boekhouding en marketing. Het betreft derhalve de uitvoering van de overeenkomst en/of vervullen van wettelijke/reglementaire plichten.

De persoonsgegevens zullen worden verwerkt op een veilige en adequate manier.

Voor alle andere verzoeken of vragen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens, aanpassing en wissing van de klant kan hij/zij contact opnemen via de contactgegevens vermeld in artikel 1.

Het privacy-beleid van MP kan ook teruggevonden worden op https://www.iubenda.com/privacy-policy/86304938.

De klant bevestigt dat alle aangeleverde gegevens correct zijn, ook in geval dit gegevens betreffen van zijn klanten en/of partners. In dat geval is ook de klant verantwoordelijk voor de verwerking ervan tot mededeling aan MP.

De klant geeft MP toestemming om foto’s van het project te vermelden op alle informatie-kanalen beschikbaar (zonder vermelding naam noch plaats van de klant). De eigendom van deze publicitaire elementen blijft bij MP.

Beide partijen zullen behoudens voormelde toelating voor promotionele doeleinden door MP, alle uitgewisselde informatie en documenten geheim houden. Bij inbreuk ter zake zal een vergoeding ad 500,00 EUR per inbreuk verschuldigd zijn aan de andere partij.

14. Klachtenprocedure

In geval van klachten, moedigen we je aan om in eerste instantie contact met ons op te nemen via de contactgegevens vermeld in artikel 1.

Als klachten betrekking hebben op producten en/of facturen, gelieve dan altijd het factuurnummer te vermelden.

15. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op elke overeenkomst, aanbieding of voorstel van welke aard ook, is het Belgisch recht van toepassing.

Eventuele geschillen betreffende de geldigheid, de uitlegging, de uitvoering of de uitdoving van deze voorwaarden en de overeenkomsten waarop de voorwaarden van toepassing zijn, behoren naar keuze van de eisende partij tot de bevoegdheid van de rechtbanken van de zetel van MP, onverminderd het recht van de consument om zich op bepalingen van artikel 624 Ger.W. te beroepen.

16. Slotbepalingen

Indien er bijzondere voorwaarden worden opgenomen op de offerte, factuur of overeenkomst en deze voorwaarden verschillen van de algemene voorwaarden, hebben de bijzondere voorwaarden voorrang op huidige algemene voorwaarden, hoewel de overige algemene voorwaarden een aanvullende werking hebben en onverwijld van toepassing blijven. De algemene voorwaarden of inkoopvoorwaarden van de klant of een derde partij zijn in geen geval van toepassing in de relatie tussen de klant en MP.

De bepalingen van de volledige overeenkomst tussen de klant en MP zijn deelbaar en indien één of meer van deze bepalingen ongeldig worden verklaard, dan zal dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aantasten.

Indien een bepaling als overmatig ruim of nietig wordt verklaard, zal de bepaling, niettegenstaande dit feit, uitvoerbaar zijn tot het maximum toegelaten bij wet. Indien een bepaling als volledig ongeldig wordt beschouwd, zal de bepaling vervangen worden door een bepaling die zo dicht mogelijk het economische effect en de bedoeling van de partijen van de ongeldig verklaarde bepaling benadert.